Modelo de desarrollo Rentable de Clientes

Chile enfrenta un escenario de bajo crecimiento, alta competencia y regulación. En este contexto, una empresa dominante en el mercado propone un cambio de paradigma en su modelo de gestión, pasando de un enfoque en productos a uno en clientes.

El objetivo de este cambio es lograr ventajas competitivas y rentabilidad a través de la creación de valor para los clientes actuales. Para ello, se proponen tres directrices:

• Conocimiento del cliente: Realizar un análisis multidimensional de los clientes para identificar sus necesidades y preferencias.
• Desarrollo de acciones de incremento de valor: Diseñar programas y servicios personalizados para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Mejoramiento de los modelos de atención y relación con los clientes: Implementar procesos y herramientas que permitan una mejor comunicación y atención a los clientes.

Los resultados esperados son:

• Un modelo de segmentación de clientes basado en el comportamiento de consumo, el valor económico y el potencial de crecimiento socioeconómico.
• Un conjunto de modelos analíticos de propensión de compra de servicios y propensión a la fuga de clientes.
• Un modelo de negocios de gestión de campañas segmentadas.

La base teórica de este trabajo se fundamenta en las mejores prácticas sobre temas comerciales y uso de tecnologías de la información.

Conclusiones:

El cambio propuesto por la empresa es un paso importante para adaptarse a las nuevas condiciones del mercado de telecomunicaciones. Al centrarse en los clientes, la empresa podrá crear valor y mejorar su rentabilidad.

Aspectos clave:

• El sector de telecomunicaciones fijas en Chile enfrenta un escenario desafiante.
• Una empresa dominante en el mercado propone un cambio de paradigma en su modelo de gestión.
• El objetivo del cambio es lograr ventajas competitivas y rentabilidad a través de la creación de valor para los clientes actuales.
• Los resultados esperados del proyecto son: un modelo de segmentación de clientes, un conjunto de modelos analíticos y un modelo de negocios de gestión de campañas segmentadas.