Segmentacion de clientes

La segmentación de clientes es el proceso de dividir a un grupo de clientes en grupos más pequeños, basados en características comunes. Estos grupos se denominan segmentos de clientes.

Los criterios de segmentación de clientes son las características que se utilizan para dividir a los clientes en segmentos. Los criterios más comunes son:

• Características demográficas: edad, sexo, ubicación, estado civil, nivel educativo, nivel de ingresos, etc.
• Características psicográficas: personalidad, estilo de vida, intereses, valores, etc.
• Características conductuales: comportamiento de compra, frecuencia de compra, valor del cliente, etc.

La elección de los criterios de segmentación de clientes depende de los objetivos de la empresa. Por ejemplo, una empresa que quiera lanzar un nuevo producto puede segmentar a sus clientes en función de sus intereses o necesidades. Una empresa que quiera aumentar la retención de clientes puede segmentar a sus clientes en función de su valor.

Los criterios de segmentación de clientes deben ser:

• Oportunos: Los criterios deben ser relevantes para los objetivos de la empresa.
• Medibles: Los criterios deben ser cuantificables para que se puedan analizar.
• Diferenciables: Los criterios deben permitir diferenciar a los clientes en grupos distintos.
• Útiles: Los criterios deben ser útiles para la toma de decisiones empresariales.

Algunos ejemplos de criterios de segmentación de clientes son:

• Segmentación demográfica:
  • Edad
  • Género
  • Ubicación
  • Estado civil
  • Nivel educativo
  • Nivel de ingresos
• Segmentación psicográfica:
  • Personalidad
  • Estilo de vida
  • Intereses
  • Valores
• Segmentación conductual:
  • Comportamiento de compra
  • Frecuencia de compra
  • Valor del cliente
  • Historial de compra
  • Reputación

La segmentación de clientes es una herramienta importante para las empresas. Permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y adaptar sus productos, servicios y marketing a sus necesidades.